Política de Privacidad de Relevii

Última actualización: 18/05/2026

1. Introducción

Relevii es una aplicación orientada a facilitar la gestión de ofertas, postulaciones, comunicaciones y cobertura de turnos clínicos, permitiendo conectar necesidades operativas de instituciones de salud con profesionales u honorarios previamente habilitados o evaluados según las reglas definidas para cada organización.

La presente Política de Privacidad tiene por objetivo informar de manera clara cómo Relevii recopila, utiliza, almacena, protege y eventualmente comparte los datos personales de sus usuarios, en el marco del uso de la aplicación móvil, plataforma web, servicios asociados, integraciones y canales de comunicación relacionados.

Relevii se apoya en los lineamientos corporativos de seguridad de rFlex SpA, incluyendo gestión de seguridad de la información, clasificación de datos, control de accesos, protección de datos personales, cifrado, gestión de activos, eliminación segura de información, monitoreo, gestión de incidentes y mejora continua.

Al utilizar Relevii, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de Relevii es:

Razón social: rFlex SpA
Producto / aplicación: Relevii
Correo de contacto: contacto@rflex.cl
Sitio web: www.rflex.io

En caso de que Relevii opere para una institución, clínica, holding, empresa mandante u organización cliente, dicha entidad podrá actuar como responsable, corresponsable o encargante del tratamiento de determinados datos, dependiendo del contrato, flujo operativo y finalidad específica para la cual se utilice la plataforma.

3. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad aplica a los datos tratados mediante:

La aplicación móvil Relevii.
La plataforma web o panel administrativo asociado.
Las APIs, servicios internos e integraciones utilizadas para la operación de Relevii.
Los canales de comunicación relacionados con postulaciones, turnos, notificaciones, soporte, validaciones y seguimiento operativo.
Las herramientas de analítica, monitoreo, seguridad y mejora continua utilizadas para operar el servicio.

Esta política no reemplaza las políticas internas, contratos, reglamentos o documentos propios de las instituciones de salud o empresas que utilicen Relevii como parte de sus procesos operativos.

4. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo del tipo de usuario, configuración de la institución y etapa del flujo operativo, Relevii podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:

4.1 Datos de identificación

Nombre y apellidos.
RUT, DNI, pasaporte u otro identificador equivalente, cuando corresponda.
Fecha de nacimiento, si es requerida para validaciones específicas.
Nacionalidad, si es requerida por el proceso operativo o contractual.
Datos de contacto, como correo electrónico y número telefónico.

4.2 Datos de cuenta y autenticación

Usuario o identificador de acceso.
Contraseña cifrada o mecanismos seguros equivalentes de autenticación.
Tokens de sesión.
Identificadores de dispositivo.
Estado de cuenta, roles, permisos y perfil de usuario.
Información asociada a recuperación de acceso o validaciones de seguridad.

4.3 Datos profesionales y laborales

Profesión, cargo, especialidad o perfil profesional.
Experiencia laboral declarada o validada.
Unidad, área clínica, servicio o categoría asociada.
Estado de habilitación para determinados turnos, clínicas, unidades o cargos.
Historial de postulaciones, asignaciones, aprobaciones, rechazos o cambios de estado.
Información relacionada con turnos, cobertura, disponibilidad o participación en procesos operativos.

4.4 Datos de validación, requisitos y competencias

Relevii podrá tratar información necesaria para verificar si una persona cumple con determinados requisitos definidos por una institución, clínica, unidad, cargo o perfil de competencia. Esto puede incluir:

Estado de validación o cumplimiento de requisitos.
Cursos, evaluaciones, inducciones o actividades asociadas.
Resultados, estados o vigencias de evaluaciones cuando corresponda.
Validaciones realizadas por usuarios autorizados, como personal administrativo, RRHH, supervisores o gestores definidos por la institución.
Antecedentes cargados por el usuario o por la institución, cuando el flujo operativo lo requiera.

En caso de integraciones con plataformas externas de capacitación o evaluación, como Moodle u otras herramientas equivalentes, Relevii podrá consultar o registrar estados necesarios para determinar la habilitación operacional del usuario.

4.5 Datos de documentos y antecedentes

Cuando el proceso lo requiera, Relevii podrá permitir la carga, visualización o validación de documentos relacionados con el perfil profesional u operativo del usuario. Estos documentos pueden incluir antecedentes laborales, certificados, credenciales, documentos de identidad, comprobantes de formación, autorizaciones u otros documentos solicitados por la institución correspondiente.

La carga y tratamiento de estos documentos dependerá del alcance definido para la operación de Relevii y de las reglas aplicables a cada institución.

4.6 Datos de uso de la aplicación

Para operar, mantener y mejorar el servicio, Relevii podrá recopilar datos técnicos y de uso, tales como:

Fecha y hora de acceso.
Acciones realizadas dentro de la aplicación.
Pantallas visitadas.
Eventos funcionales relevantes, como visualización de ofertas, respuesta a turnos, aceptación, rechazo, cancelación o actualización de estados.
Información de errores, fallos, rendimiento o disponibilidad.
Versión de la aplicación.
Sistema operativo y modelo de dispositivo.
Dirección IP u otros identificadores técnicos necesarios para seguridad y operación.

4.7 Datos de notificaciones

Relevii podrá utilizar datos asociados a notificaciones push, correos electrónicos, mensajes internos u otros canales autorizados. Esto puede incluir:

Token de notificación del dispositivo.
Preferencias o estado de notificación.
Registro de envío, recepción o interacción con notificaciones.
Comunicaciones asociadas a turnos, postulaciones, cambios de estado, alertas operativas o información relevante del servicio.

4.8 Datos sensibles

Relevii no busca recopilar datos sensibles que no sean necesarios para la finalidad del servicio. Sin embargo, por la naturaleza del rubro clínico y de los procesos de habilitación profesional, podrían tratarse antecedentes o documentos que requieran mayor nivel de protección.

Cuando se trate información sensible o de alto nivel de confidencialidad, Relevii aplicará medidas de protección reforzadas, controles de acceso y tratamiento restringido según la finalidad correspondiente.

5. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados por Relevii podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

5.1 Operación principal del servicio

Crear y administrar cuentas de usuario.
Identificar y autenticar usuarios.
Permitir la visualización de ofertas, turnos, postulaciones o solicitudes disponibles.
Gestionar respuestas, postulaciones, asignaciones, rechazos, cancelaciones o cambios de estado.
Facilitar la cobertura de turnos clínicos o necesidades operativas de instituciones usuarias.
Coordinar comunicaciones entre usuarios, instituciones y perfiles autorizados.

5.2 Validación y habilitación operacional

Verificar requisitos asociados a cargos, unidades, clínicas o perfiles.
Gestionar estados de habilitación, inducción, evaluación o aprobación.
Permitir que usuarios autorizados revisen y validen antecedentes.
Determinar si un usuario puede postular, aceptar o ser asignado a determinados turnos.

5.3 Seguridad y control de acceso

Proteger cuentas de usuario.
Prevenir accesos no autorizados.
Detectar uso indebido, fallas, incidentes o actividad sospechosa.
Mantener registros técnicos necesarios para auditoría, trazabilidad y soporte.
Gestionar roles, permisos y segregación de funciones.

5.4 Comunicaciones y notificaciones

Enviar notificaciones sobre ofertas, postulaciones, turnos, cambios de estado o alertas operativas.
Enviar comunicaciones de soporte, seguridad o administración de cuenta.
Informar cambios relevantes del servicio o de las condiciones aplicables.

5.5 Analítica, mejora continua y soporte

Analizar el uso de la aplicación.
Medir desempeño, estabilidad y experiencia de usuario.
Identificar errores, fallas o problemas de rendimiento.
Mejorar funcionalidades, flujos y disponibilidad del servicio.
Generar métricas agregadas o estadísticas que no busquen identificar directamente al usuario.

5.6 Cumplimiento legal, contractual y normativo

Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales aplicables.
Atender solicitudes de autoridades competentes, cuando corresponda.
Responder a auditorías, requerimientos de clientes o investigaciones internas.
Gestionar obligaciones derivadas de contratos con instituciones usuarias del servicio.

6. Base de legitimación del tratamiento

El tratamiento de datos personales en Relevii podrá fundarse, según corresponda, en una o más de las siguientes bases:

Consentimiento del usuario.
Ejecución de una relación contractual o precontractual.
Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
Interés legítimo de rFlex SpA, Relevii o de las instituciones usuarias, siempre que no afecte indebidamente los derechos de los titulares.
Necesidad operacional para prestar el servicio solicitado por el usuario o por la institución correspondiente.

7. Compartición de datos con terceros

Relevii podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o ejecutar procesos autorizados. Los datos podrán ser compartidos con:

7.1 Instituciones usuarias del servicio

Cuando Relevii sea utilizado por una clínica, holding, empresa mandante u organización cliente, dicha entidad podrá acceder a información necesaria para gestionar ofertas, postulaciones, validaciones, habilitaciones, turnos, comunicaciones y seguimiento operativo.

7.2 Proveedores tecnológicos

Relevii podrá utilizar proveedores tecnológicos para infraestructura, almacenamiento, autenticación, notificaciones, analítica, monitoreo, soporte, mensajería, correo electrónico, gestión de errores o servicios equivalentes. Estos proveedores podrán tratar datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar dichos servicios.

Entre estos proveedores o herramientas podrían encontrarse, según la configuración vigente del servicio:

Servicios cloud o infraestructura tecnológica.
Servicios de base de datos y almacenamiento.
Firebase o servicios equivalentes para notificaciones, mensajería o funcionalidades móviles.
Sentry u otras herramientas de monitoreo de errores y estabilidad.
PostHog u otras herramientas de analítica de producto.
Servicios de correo electrónico transaccional.
Plataformas de capacitación, evaluación o integración, como Moodle, cuando aplique.
APIs internas o servicios de rFlex relacionados con la operación del producto.

7.3 Autoridades o terceros por obligación legal

Relevii podrá entregar información a autoridades administrativas, judiciales, regulatorias o terceros autorizados cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o necesidad de proteger derechos, seguridad o integridad del servicio.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Relevii podrían almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera del país del usuario o fuera de Chile. En esos casos, Relevii procurará que existan medidas razonables para proteger los datos personales, incluyendo acuerdos contractuales, controles de seguridad, limitación de acceso y uso de proveedores con prácticas adecuadas de protección de información.

9. Seguridad de la información

Relevii aplica medidas técnicas, administrativas y organizacionales destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Estas medidas se apoyan en los lineamientos corporativos de seguridad de rFlex SpA y pueden incluir:

Control de acceso basado en usuarios, roles y permisos.
Autenticación segura.
Gestión de contraseñas y credenciales.
Cifrado de información cuando corresponda.
Uso de canales seguros de comunicación.
Segregación de ambientes de desarrollo, pruebas y producción.
Registro y monitoreo de eventos relevantes.
Gestión de vulnerabilidades técnicas.
Revisión de accesos.
Gestión de proveedores tecnológicos.
Procedimientos de respuesta ante incidentes.
Respaldos y medidas de continuidad operacional.
Clasificación y tratamiento de información según su nivel de sensibilidad.

Aunque Relevii aplica medidas razonables para proteger la información, ningún sistema es completamente inmune a riesgos de seguridad. Por ello, el usuario también debe adoptar medidas de cuidado, como proteger sus credenciales, no compartir su cuenta, mantener actualizado su dispositivo y reportar cualquier actividad sospechosa.

10. Conservación de datos

Relevii conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar el servicio, mantener trazabilidad operacional, responder a obligaciones contractuales o legales, resolver incidentes, atender solicitudes de soporte y resguardar derechos de las partes involucradas.

Los plazos específicos de conservación podrán variar según el tipo de dato, la relación con la institución usuaria, obligaciones legales, requerimientos contractuales o necesidades operativas.

Cuando los datos ya no sean necesarios, Relevii procurará eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos según corresponda y de acuerdo con sus procedimientos internos de seguridad y eliminación de información.

11. Eliminación y anonimización de datos

El usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a las limitaciones legales, contractuales u operativas aplicables. En algunos casos, Relevii podrá conservar cierta información por el tiempo necesario para:

Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
Mantener registros de auditoría o trazabilidad.
Resolver disputas, reclamos o incidentes.
Cumplir contratos con instituciones usuarias.
Prevenir fraude, uso indebido o afectaciones de seguridad.

Cuando corresponda, Relevii podrá anonimizar información para fines estadísticos, analíticos o de mejora continua, procurando que dicha información no permita identificar directamente al usuario.

12. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la normativa aplicable, los usuarios podrán solicitar el ejercicio de sus derechos sobre sus datos personales, incluyendo, según corresponda:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos incorrectos o desactualizados.
Actualización de información.
Eliminación o cancelación de datos.
Oposición al tratamiento en determinados casos.
Revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
Información sobre el uso y finalidad de sus datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá contactar a Relevii mediante el canal indicado en esta política. La solicitud podrá requerir validación de identidad antes de ser atendida.

13. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

Proporcionar información verdadera, actualizada y completa.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
No compartir su cuenta con terceros.
Utilizar Relevii únicamente para los fines autorizados.
Reportar errores, accesos no autorizados o actividad sospechosa.
Mantener actualizado su dispositivo y adoptar medidas básicas de seguridad.
No cargar documentos o datos de terceros sin autorización o sin una finalidad válida.

14. Datos de menores de edad

Relevii no está dirigida a menores de edad. La aplicación está orientada a usuarios que participan en procesos laborales, profesionales, administrativos u operativos vinculados a instituciones de salud u organizaciones relacionadas.

Si Relevii detecta que ha tratado datos de un menor de edad sin autorización válida o sin una base legítima, podrá proceder a eliminar o restringir dicha información según corresponda.

15. Uso de cookies, identificadores y tecnologías similares

Cuando Relevii utilice plataformas web, paneles administrativos o servicios asociados, podrán emplearse cookies, identificadores técnicos, almacenamiento local u otras tecnologías similares para:

Mantener sesiones activas.
Recordar preferencias.
Proteger la seguridad del servicio.
Analizar el uso de la plataforma.
Detectar errores o mejorar el rendimiento.

En la aplicación móvil, Relevii podrá utilizar identificadores técnicos del dispositivo, tokens de notificación y registros de uso necesarios para la operación, seguridad, soporte y mejora del servicio.

16. Analítica y monitoreo

Relevii podrá utilizar herramientas de analítica y monitoreo para comprender el uso de la aplicación, detectar errores, medir rendimiento y mejorar la experiencia de usuario. Estas herramientas podrán recopilar eventos técnicos o funcionales, como pantallas visitadas, acciones realizadas, errores, fallos, versión de la app, sistema operativo o datos similares.

La analítica se utilizará principalmente para mejorar el producto, entender flujos de uso, evaluar estabilidad y resolver problemas. Cuando sea posible, se procurará limitar la información identificable y utilizar datos agregados o seudonimizados.

17. Notificaciones push y comunicaciones electrónicas

Relevii podrá enviar notificaciones push, correos electrónicos u otras comunicaciones relacionadas con el servicio. Estas comunicaciones podrán referirse a:

Nuevas ofertas o turnos disponibles.
Respuestas, cambios o actualizaciones de postulaciones.
Confirmaciones, cancelaciones o modificaciones de turnos.
Alertas operativas.
Validaciones, aprobaciones o rechazos.
Seguridad de la cuenta.
Información relevante del servicio.

El usuario podrá administrar algunas preferencias de notificación desde la configuración del dispositivo o de la aplicación, cuando dicha funcionalidad esté disponible. Sin embargo, ciertas comunicaciones operativas o de seguridad podrían ser necesarias para el funcionamiento del servicio.

18. Cambios en esta Política de Privacidad

Relevii podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en el servicio, en los tratamientos de datos, en proveedores tecnológicos, en requisitos legales o en medidas internas de seguridad.

Cuando los cambios sean relevantes, Relevii podrá informar a los usuarios mediante la aplicación, correo electrónico, sitio web u otros canales disponibles.

La versión vigente será la publicada en el sitio oficial o URL habilitada para estos efectos.

19. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse a través de:

Correo: [Completar correo oficial]
Sitio web: [Completar URL oficial]
Responsable interno: [Completar área o cargo responsable]

20. Anexo de validaciones pendientes antes de publicación

Antes de publicar esta política en Play Store, App Store o sitio web oficial, se recomienda confirmar internamente:

Razón social exacta que actuará como responsable del tratamiento.
Correo oficial de privacidad o soporte.
URL pública donde será publicada la política.
Países donde operará Relevii.
Si Relevii tratará datos sensibles de salud o solo datos profesionales/laborales.
Si se permitirá carga documental en la primera versión pública.
Herramientas definitivas utilizadas: Firebase, Sentry, PostHog, Moodle, servicios cloud, correo transaccional u otras.
Plazos internos de conservación de datos.
Procedimiento formal para eliminación de cuenta o solicitud de derechos ARCO.
Relación legal entre rFlex SpA, Relevii, clínicas, holdings y usuarios honorarios.